Na RA Calçados, sua satisfação é nossa prioridade! Se por algum motivo você não ficar satisfeita com sua compra, não se preocupe, estamos aqui para ajudar.
Para solicitar a troca do produto, basta enviar um e-mail para [email protected], com o assunto "troca ou devolução" ou entrar em contato pelo Whatsapp (16) 99774-6922 em até sete (07) dias corridos após o recebimento de sua compra. No e-mail, inclua o código do pedido e o motivo da troca.
Você receberá um e-mail com um código de Logística Reversa dos Correios na modalidade pac, totalmente pago por nós, então você não terá nenhum custo com o envio do produto (exceto em produtos promocionais). Prepare o produto conforme as instruções e leve-o até a agência dos Correios mais próxima.
Assim que recebermos o produto de volta, faremos uma análise em até 24 horas. Se tudo estiver em ordem, você receberá um cupom no valor do produto a ser trocado.
Na troca, a loja cobre o frete de devolução (através do código reverso que você recebeu), enquanto o frete da nova compra fica por sua conta. Basta entrar em nossa loja, selecionar o novo produto e aplicar o cupom no momento da finalização da compra.
Caso deseje adicionar mais itens ao carrinho, você poderá fazê-lo e pagar a diferença, se houver, no final da compra. Após a confirmação do pedido, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Em caso de cancelamento por Direito de Arrependimento, a RA Calçados reembolsará integralmente os valores pagos pelo cliente.
Estamos aqui para tornar sua experiência conosco a mais tranquila possível. Conte sempre conosco para resolver qualquer questão relacionada à sua compra na RA Calçados.
Lembando que você tem (07) sete dias corridos para solicitar a troca ou devolução!
Nosso compromisso é garantir sua total satisfação com sua compra na RA Calçados. Aqui estão algumas informações importantes sobre nossa política de trocas:
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp (16) 99774-6922 em até sete (07) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca. Se você fez a compra online e retirou na loja física, o prazo para troca é de 15 dias a partir da data do envio do e-mail de aviso de disponibilidade para retirada do pedido.
Aceitamos trocas por qualquer produto disponível em nosso site, desde que haja estoque.
Para que possamos aceitar a troca, o produto deve estar em condições originais, com as etiquetas fixadas e sem sinais de uso, danos ou alterações. Todos os itens e acessórios devem ser devolvidos juntos.
Se o valor do novo produto escolhido for maior do que o valor pago anteriormente, você deverá pagar a diferença antes do envio do novo produto.
O frete de retorno do produto para troca ou devolução será de responsabilidade do cliente, a menos que haja um defeito no produto.
Em caso de produtos promocionais, as trocas são limitadas às condições acima mencionadas.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento do produto pelo e-mail [email protected]. Se houver disponibilidade, efetuaremos a troca e cobriremos os custos de envio.
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Para cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, e para Pix, em até 7 dias úteis.
Em caso de endereço incorreto ou tentativas de entrega malsucedidas, os custos de reenvio são por conta do cliente.
Estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra conosco seja sempre positiva. Conte conosco para ajudá-la em qualquer etapa do processo de troca ou devolução.
